für Unternehmen

Beschwerdemanagement / Kundenreklamation

Dauer: 2 Tage
Größe: max. 7 TN
Kosten: 590 € pro Teilnehmer gesamt
Kosten für Arbeitssuchende: 360,- € p.TN.
Zielgruppe: Unternehmer, Selbständige, Führungskräfte
Ort: Triftstr. 52, 13353Berlin Wedding
Zeiten: Auf Nachfrage
Art: Auch als Inhouse-Seminare buchbar
Tagessatz für Einzelberatung: 1.300,- €.

 

Ihre Kunden beschweren sich bei Ihnen?
Wie gehen Sie damit um?

Sie selbst wissen, dass Ihnen Beschwerden gute Hinweise für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen geben. Aber wie vermitteln Sie dieses Wissen an Ihre Mitarbeiter?

Tag 1: Weshalb beschweren sich Ihre Kunden?
Ihre Dienstleistung führte zu Beschwerden?
-  Ihre Produkte führten zu Beschwerden?
-  Welches sind die Gründe der Beschwerden?
-  Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden?
-  Sind sie ungehalten und verteidigen sie sich?
-  Reagieren sie angemessen oder unangemessen?

Tag 2: Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit Beschwerden um?
-  Beschwerden geben grundsätzlich Hinweise auf unternehmerische Schwachstellen.
-  Nutzen Sie Beschwerden zur Korrektur Ihrer Angebote und Dienstleistungen.
-  Bedanken Sie sich für jede, auch noch so unangemessene, Beschwerde.
-  Nutzen Sie wirklich jede Beschwerde, Ihr System zu modifizieren.

PDF Download: „Beschwerdemanagement“, Bernd Jaenicke,